Sommaire (cliquez ci-dessous sur le lien d'information qui vous intéresse) :
Suivre vos envois
Frais et délais de Livraison
Assurance - Garantie de livraison
Payer avec votre carte bancaire
Préparer ses commandes à l'avance
Retour
Frais & Délais de Livraison
Toute commande est expédiée dans les 48 heures qui suivent la récepton de son règlement (+ 24 heures le week-end).
Les frais de port sont forfaitaires : quel que soit le nombre d'objets dans votre panier vous ne payez qu'un seul frais de port.
Pour la France :
| Lettre (idem Monaco) |
1,90 € |
| Lettre suivie |
2,80 € |
| Lettre Recommandée |
3,90 € |
| Colissimo (idem Monaco) |
5,80 € |
| Colissimo Recommandé |
8,90 € |
Pour l'Europe :
|
Courrier International Prioritaire |
2,20 € |
|
Courrier Recommandé International |
6,20 € |
|
Colissimo International |
15,90 € |
Pour les DOM-TOM :
|
Lettre |
2,20 € |
|
Lettre Recommandée |
6,60 € |
|
Colissimo OUTREMER |
11,80 € |
Selon l'importance de votre commande vous choisissez d'assurer ou non votre envoi.
FRAIS DE PORT DÉGRESSIFS :
Pour la France :
- à partir de 30 € d'achat le Suivi est offert,
- à partir de 50 € d'achat l'envoi en Lettre Suivie* est offert, et le prix de la Lettre Recommandée et du Colissimo est diminué,
- à partir de 100 € d'achat l'envoi en Colissimo est offert,
- à partir de 200 € d'achat l'envoi en Colissimo Recommandé est offert.
Pour l'Europe :
- à partir de 50 € d'achat l'envoi par lettre (Courrier International Prioritaire) est offert
- à partir de 330 € d'achat l'envoi en Colissimo International est offert,
- à partir de 50 € les prix de l'envoi en Lettre Recommandé Internationale et du Colissimo International sont progressivement diminués.
Pour les DOM-TOM :
- à partir de 50 € d'achat l'envoi par lettre (Par Avion) est offert et le prix de la Lettre Recommandée est diminué,
- à partir de 330 € d'achat l'envoi en Colissimo OUTREMER est offert,
- de 100 € à 330 € le prix de l'envoi en Colissimo OUTREMER est diminué.
*note : le coût réel de base (facturé par La Poste) d'une lettre suivie et Distingo500 (entre 100 et 500 grammes) est de 4,60 €.
Si le poids dépasse 500 grammes, la commande est envoyée en Colissimo (colis avec suivi).
Les frais de port comme les réductions et donc votre coût total sont visualisables avant paiement comme ci-dessous :
vous pouvez y tester, évaluer et choisir le mode d'expédition et donc les frais d'expédition qui vous conviennent le mieux.
Une fois votre commande terminée vous recevez un message de confirmation, cet email reprend le détail de votre commande : chaque article, son prix, mode d'envoi choisi, total, etc.
Un autre message vous sera envoyé au moment de l'expédition. Si vous avez choisi un mode d'envoi avec suivi (Lettre Suivi, Colissimo, etc.), le numéro de suivi figurera alors dans cet email.
Rendez-vous sur le site du suivi de La Poste à l'adresse suivante http://www.laposte.fr/csuivi/ (pour les colis : http://www.coliposte.net/) et saisissez ce numéro de suivi (tout attaché) que nous vous avons fait parvenir par email au moment de l'expédition.
Patientez au moins quelques heures après la réception de ce numéro afin que La Poste ait eu le temps de procéder à l'enregistrement.
Pour régler vos achats en utilisant votre carte bancaire choisissez Paypal comme mode de paiement (après avoir confirmé votre panier en activant le bouton 'Paiement sécurisé').
Vous pouvez payer avec votre carte bancaire que vous soyez ou non inscrit à Paypal.
Si vous ne souhaitez pas vous inscrire à Paypal :
- sur la page Paypal cliquez sur le lien 'Continuer' dans la rubrique 'Vous n'avez pas de compte Paypal' pour effectuer votre paiement par carte bancaire et sans vous inscrire à Paypal.
Préparer ses commandes à l'avance
Vous pouvez conserver d'une session à l'autre le contenu de votre panier (même si vous n'avez pas terminé votre commande) en activant la case à cocher 'Se souvenir de mon panier d'achat' présente sur la page Panier.
A votre prochaine visiste vous pourrez confirmer la demande 'Voulez-vous restaurer le panier de votre dernière visite?'.
Vous pourrez alors encore ajouter de nouveaux articles et confirmer votre commande quand vous le souhaiterez (sous réserve bien sûr que les articles soient encore disponibles - sinon un message vous en avertit).
Si des articles s'avèrent être défectueux ou ne vous satisfont pas, il est tout à fait possible de nous les retourner .
Nous vous renverrons par mail un avis d'avoir de la valeur correspondante, sous un délai de 15 jours maximum après réception.
Les échanges sont tout à fait possibles sous réserve que les articles souhaités soient disponibles.
Précisez bien l’objet de votre retour, vos coordonnées et votre n° de commande.
Pour nous adresser votre retour :
MEDIA SELF
183 côte du Fromage
47240 BON-ENCONTRE
Pour tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter par email à prestigem@free.fr
Les articles doivent bien sûr nous être retournés complets et sous la forme où ils vous ont été livrés, par exemple les perles enfilées doivent être retournées enfilées.
Votre commande est totalement assurée : c'est à dire que, en cas de perte ou de non réception, votre commande sera expédiée à nouveau, même si vous n'avez pas choisi de mode d'envoi comportant une assurance sur la livraison, sauf dans les cas suivants :
1 - vous avez choisi le mode d'envoi par lettre.
Si vous avez choisi ce mode d'envoi et que vous n'avez pas reçu votre commande, nous souhaitons néanmoins en être tenu informé : nous ne baisserons pas les bras et soumettrons une réclamation à La Poste et vous tiendrons informé (l'issue est parfois positive...). N'oubliez pas de nous indiquer alors le numéro de commande (que vous avez reçu par email à la fin de votre commande) ou toute autre information utile.
Nous déciderons alors, en fonction du résultat de l'enquête menée par La Poste, de vous indemniser ou non. En règle général : vous serez indemnisé si La Poste déclare avoir perdu votre envoi; mais vous ne serez pas indemnisé si La Poste indique que l'envoi a bien été déposé dans votre boîte aux lettres.
Pour limiter le risque de perte : vérifiez la sécurité et la conformité de votre boîte à lettres. Demandez conseil à votre facteur ou à votre bureau de poste.
2 - le suivi de la Poste indique que votre commande a bien été livrée.
Si vous n'avez alors pas reçu votre commande c'est qu'elle a disparu après avoir été déposée dans votre boîte par le facteur. Cela peut être le cas d'une Lettre Suivie ou d'un Colissimo qui ne sont pas (obligatoirement) remis en main propre. Vérifiez la sécurité et la conformité de votre boîte à lettres si vous pratiquez régulièrement l'achat à distance, VPC, achat sur Internet... Demandez conseil à votre facteur ou à votre bureau de poste.
Les envois en Recommandé sont remis en main propre...
Nous assurons donc votre envoi, votre commande est garantie, même si nous ne sommes pas indemnisé par l'entreprise qui effectue la livraison (La Poste pour les commandes à destination des particuliers, et de valeur inférieure à 1000 Euros).
